英系旅行手配会社にて日本語カスタマーサービスエージェント募集

現地旅行手配会社のG2トラベル・ロンドンオフィスにて、1名のカスタマーサービス担当者を急募中です。

ビジネスレベルの日本語力・英語力をお持ちの方（旅行業経験者はさらに優遇!）からのご応募をお待ちしています!

弊社「カスタマーケア・チーム」では、団体旅行に添乗中の添乗員様を通じて、ご旅行中のお客様へのカスタマーサービス・緊急対応を提供しております。新採用者は主に日本語でのお客様対応となりますが、英語を用いて他国籍のお客様の対応も必要に応じて含まれます。

ロンドンオフィスは英国及びアイルランドのみを対象としており、通常オフィス営業時間外は、弊社ブカレストオフィスにございます緊急対応センターが対応いたします。そのため緊急事態発生時もしくは繁忙期などを除けば通常は定時での帰宅が可能です。

ロンドン・カスタマーケアチームでは現在日本語スタッフ1名のほか多国籍の同僚8名が働いています（採用後9名。オフィス全体では50名以上が勤務）。

≪必要スキル≫

・ビジネスレベルの高い日本語力・英語力保持者
・高いカスタマーサービススキルをお持ちの方
・ストレス耐性および協調性の高い方（繁忙期や緊急事態発生時などに落ち着いてチームワークができる方）
・旅行業、ホスピタリティー、接客業、コールセンターなどでの経験者優遇
・Basic PC Skills (Outlook, Word, Excel, Skypeなど）

≪職務内容（主なものは以下の通りですが、これらに限られるものではないことをご了承ください）≫

• Check itinerary feasibility and details for series and ad-hoc groups
（出発前の旅行日程表の確認および改善点の提案）

• Liaise with tour leaders, suppliers, and internal colleagues to ensure a high standard of services
（旅行中の添乗員やサービスサプライヤー、社内の他部署などと協力し、質の高いサービスを提供する）

• Arrange and coordinate service/hotel reservations for amendments or additional services requested by tour leaders or sales teams
（旅行中のお客様からの変更依頼などに合わせ、レストランやホテルなどの予約を変更する。事前予約は他部署が行う）

• Anticipate and resolve problems by acting as an emergency response team for UK and Ireland
（問題が発生することを防ぐよう確認につとめ、問題発生時には迅速な問題解決策を提供する）

• Provide courtesy visits and VIP attend (face-to-face) in certain occasions
（VIPのお客様などへご挨拶もしくはツアーの同行に伺う）

• Negotiate contracts, and/or contract new services if/when required
（必要に応じて、サービス（レストランやアトラクションなど）との契約締結、更新、値段交渉、および変更などを行う）

≪給料≫　経験に応じて要相談

≪雇用形態≫ 正社員雇用

≪開始時期≫　決定次第すぐ

≪勤務時間≫　月－金（毎週末・バンクホリデー休み）
※毎週一回、以下の早番もしくは遅番があります（今後変更の可能性あり）。
①早番　08:00-16:30、②通常　09:00-17:30、③遅番　10:30-19:00
※国内または海外への出張の可能性あり

≪勤務地≫　最寄り駅　Southwark/ Waterloo/ Blackfriars/ Elephant & Castle
≪ビザ≫　就労可能なビザをお持ちの方のみ
≪その他≫　各種福利厚生あり（社内スポーツジム・シャワーあり）。通常業務中はフォーマルウェア（スーツなど）の着用は必須ではありません。

こちらの求人にご興味を持たれた方は、英語にて担当マネージャーのMs Shirley Sinまで英文CVを添付の上,メールください。恐れ入りますが書類選考を通過した方のみお返事させていただきます旨、予めご了承下さい。