日本チームのスーパーバイザー募集について（日本語と英語を生かせるお仕事）

JAPANSE TEAM SUPERVISOR 日本チームのスーパーバイザー募集について（日本語と英語を生かせるお仕事）

役職名：日本チームのスーパーバイザー（カントリーマネージャーおよび/またはリージョナルマネージャーへの報告義務）
業界：エンタテインメント
言語：日本語-ネイティブ、英語（プロフェッショナルとしての業務遂行能力
給与：週給300ユーロから1,000ユーロ（経験により異なる）

応募は、担当の Melida Shaw（melida@talentroo.com）まで英語のC VとCover Letterを添えてご応募ください。

概要：

日本チームのスーパーバイザー／キュー・マネージャーとして、日々のオペレーションを円滑に進め、お客様に最高の満足を提供することが重要です。日々のオペレーションがスムーズに行われ、最高の顧客満足度を実現することが重要です。

チャットオペレーターの責任者として、スタッフの管理から生産性の維持し、すべての顧客とのやり取りが会社のガイドラインに沿って行われるよう、積極的なアプローチをとることが期待されています。

日本チームそしてエリア全体の目標を理解するために、カントリーマネージャーと密接に調整し、これらの目標が達成されていることを確認するためにチャットオペレーターの活動を管理します。

親しみやすく、実践的なリーダーであるために、チャットオペレーターの問い合わせや顧客の問題に対する最初の連絡先となり、エンゲージメントが高く保たれるように効果的にコーチングやコミュニケーションを行う必要があります。

主な責務：

テクニカル
- 顧客満足度と生産性の目標が達成されるよう、チームの日常業務を管理する。
- 需要をモニターし、必要に応じてオペレーターとのやり取りを促し、必要に応じて追加リソースの割り当てを要請する。
- 顧客サービスに関する問題を最初に管理し、必要に応じてカントリーマネージャーに報告する。
- オペレーターを管理、会社のポリシーと手順が守られているかを確認し、懸念事項はカントリーマネージャーやリージョナルマネージャーに報告する。
- 人事および品質担当者と協力して、日本チームの生産量を向上させ、維持するためのトレーニングおよび開発措置をサポートする。
- 財務目標の達成に向けてカントリーマネージャーを支援し、要求されたパフォーマンスと実際のパフォーマンスとのギャップを埋めるために介入する。
- 日本チームの活動に関する必要な報告書を作成し、必要に応じてカントリーマネージャーやオペレーションマネジメントチームに報告する。
- 全社的なプログラムやプロジェクトについて、カントリーマネージャーと連携する。

リーダーシップ(LEADERSHIP)
- 必要に応じて、コーチ、オペレーター、その他の関連ポジションにラインマネジメントを提供し、目標を伝え、パフォーマンスを評価し、役割の継続的な発展を確保する。
- スタッフにコーチングとメンタリングを提供し、彼らの自己開発を促進する。
- 必要に応じて、チーム内の人事および採用プロジェクトをサポートする。
- 必要に応じて、チーム内の人事・採用プロジェクトをサポートする。
- カントリー・マネージャーやリージョナル・マネージャー、人事部と協力して、日本チームの問題を把握し、懸念事項を効果的に伝えて、法的および社会的責任に沿って解決すること。

主要業績評価指標
この職務におけるKPIは、会社の要件に合わせて随時変更され、毎年、これらの要件に基づいて達成すべき特定の目標が設定されます。一例として、この職務で測定する一般的なパフォーマンス分野を以下に示します。
- チームの生産性 - 顧客とのコンタクトレベルと金額の両面から
- お客様の満足度
- スタッフ・エンゲージメント

また、主要な行動に関するパフォーマンスも評価され、これらに沿ってトレーニングや開発の機会が与えられることもあります。
- 効果的なコミュニケーション
- 問題解決と情報管理
- オペレーションの理解

主なスキル
- チームマネジメントの手法を理解していること
- 生産性、採用、マーケティングの成功に影響を与える要因を含む、市場に関する実証済みの知識
- コミュニケーション、コーチング、リーダーシップなどの優れた対人関係スキル
- チームリーダー/スーパーバイザーとして1年以上のカスタマーサービス経験があること。

SCOPE
As the Japan Team Supervisor/ Queue Manager, you are integral to ensuring that
day-to-day operations are carried out smoothly and to the best standards of customer satisfaction.

As an expert in our chat operators’ responsibilities, you’re expected to take a proactive approach to managing demand, protecting productivity and ensuring that all customer interactions are carried out in line with company expectations.

You will coordinate closely with your Country Manager in order to gain an understanding of Country or Region-wide targets and monitor your chat operators’ activities to ensure that these goals are met.

An approachable, hands-on leader, you’ll be the first point of contact for chat operator queries and customer issues and will be able to effectively coach and communicate to ensure that engagement remains high.