カスタマーサポート募集(YMS可)　＊基本在宅

弊社では現在夜間に働けるカスタマーサポートを数名募集しております。

勤務時間は３つ
8時から17時
14時から23時
23時から8時
レーニング期間(約2週間)のみ8時から17時オフィス勤務固定となります。
トレーニング後はシフト制で、基本的にリモートワークとなります。

ビザの期限が1年以上ある方のみご連絡をお願いいたします。
長く働いていただくことができ、戦力になっていただける方はビザサポートも行なっております。

下記会社概要となります。

ベンチャーズ・ラボとして、私たちはオンライン分野で事業を展開する、市場をリードするスポーツベッティングおよびゲーミンググループです。

弊社は400人以上の従業員を擁し、iGamingとFintechの分野で強い存在感を示しており、電子決済、顧客業務のためのマネージドサービスなど、豊富な製品とサービスを提供しています。
様々な市場向けのマネージドサービス、VIP管理、ビジネスインテリジェンス、ボーナスシステム、24時間365日対応の多言語カスタマーサポートも行っています。

ロンドンを拠点に急成長している日本チームの一員に加わっていただける方を募集しています。
カスタマーサポートスペシャリストとして、最初の窓口となるだけでなく、お客様と社内チームとの架け橋となることも期待されています。

主な仕事は、お客様からの問い合わせや質問に対応することです。
お客様には日本語での対応となります。
他部署とのやり取りは英語となります。
トレーニングは英語と日本語両方で行われます。

カスタマーサービスは、ビジネスの様々な側面を学ぶことができ、自分の道を見つける良い機会を与えてくれるため、キャリア志向の高い業界で始めるには最適な場所です。

主な仕事内容

- 電子メールやライブチャットによる顧客からの問い合わせ対応
- タスク管理プロセスやシニアスタッフ、他部署とのコミュニケーションを通じて、問い合わせ完了まで管理する。
- チームワークのスキル - 質の高いサービスと顧客満足のために、正確な情報を顧客に伝える。
- 革新的な手法を特定し、製品やプロセスを改善するためのアイデアを共有する。
- 技術チーム、サードパーティサービスプロバイダー、決済・セキュリティチームなどの間でコミュニケーションをとり、すべての問い合わせが適切に処理されるようにすること。
- KPIに自信を持ち、意欲的に取り組むことができる

必須条件

- 顧客満足度向上への熱意と経験
- 日本語での口頭・書面でのコミュニケーション能力があること（英語でのコミュニケーション能力があれば尚可）
- コミュニケーションに慣れ、時間管理に敏感で、高いモチベーションを持つ分析的思考の持ち主。
- 顧客との強固で長期的な関係を築き、維持できること。

あると便利なもの
- カスタマーサポートに関する一般的な興味・経験をお持ちの方
- コピーライティングのスキル
- 異なるシフトに対応できる柔軟性

メールアドレスにCVを添付いただき、英語でご連絡いただきますようお願い致します。