【日本語対応】カスタマーサポート　--King's Crossオフィス--

VIPコールエージェント（日本語対応）

Ventures Labは、スポーツベッティングやオンラインゲーム分野で市場をリードするグループです。
400人以上の従業員を擁し、iGamingとFintechの分野で強い存在感を示し、iGamingバーティカル、電子決済、顧客業務のマネージドサービスなど、豊富な製品・サービスポートフォリオを提供しています。
テクノロジーとイノベーションを通じて、パートナーが新たな高みに到達できるように努めています。
テクノロジーに加え、様々な市場向けのマネージドサービス、VIP管理、ビジネスインテリジェンス、ボーナスシステム、24時間365日の多言語カスタマーサポートもカバーしています。

現在、私たちはVIPコールエージェント（日本語）として働いていただける方を募集しています。
この職務は英国を拠点としご活躍いただけます。
　　　
仕事の概要：

VIPコールセンターのエージェントとして、当社の大切なVIPのお客様に卓越したカスタマーサービスとパーソナライズされたサポートを提供する役割を担っていただきます。
■お客様の満足度を高めることを主な目的とし、お問い合わせやご相談に丁寧に対応しプロ意識の高いサービスの提供
■VIPのお客様と弊社との重要な接点となり、シームレスで楽しい体験を提供しお客様の満足度を維持する事
■電話応対を通じてお客様を効率的にサポート
■ガイドラインに沿って、顧客に製品やサービスのご案内
■ゲームのルール、戦略、特徴等に関するお問い合わせをサポート
■お客様の好みや興味に基づき、ゲーム体験をより充実させるための提案を行う
■最新のゲームリリース、アップデート、プロモーションの情報を常に把握し、お客様に効果的な情報提供とガイドを行う
■チームメンバーと協力し知識を共有、課題に対処しポジティブな職場環境づくりに積極的に貢献する

経験・能力：

■セールス/カスタマーサービス経験優遇
■優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持ち、お客様からの問い合わせにプロフェッショナルに対応できる
■新しいシステム、プロセス、および業界固有の用語を迅速に学ぶことができる
■前向きな姿勢で、同僚と協力し、継続的な学習と専門的な成長への強いコミットメントを持つチームプレーヤー
■日本語での流暢な会話及び文章力必須（英語での社内やりとりができる方優遇）
■その他の言語力優遇

オファー：

■スキルや経験、業績に応じた給与体系
■雇用保険
■有給休暇
■社内イベント・行事
etc...

ご興味のある方は英語で作成いただきました履歴書を、melik.s@ventureslab.io までお送りいただきますようお願いいたします。
お問い合わせに関しましても、全て英語で記載頂きますようお願いいたします。