◎46857◎グローバルに展開する日系IT企業がヘルプデスクエンジニアを募集！
グローバルに展開する日系IT企業がヘルプデスクエンジニアを募集。
顧客へのPCサポートやネットワーク対応などの技術業務・調整業務を担当いただきます。英語での高いコミュニケーション能力と、組織内外での円滑な調整力を求められるポジションです。
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・応募対象：
• (O) ビザ: Permanentビザ、Residenceビザ、Spouseビザ、Partnerビザ、 ワーキングホリデービザ、Graduateビザ
• (X) 応募不可: Studentビザ、 ビザのスポンサーシップが必要な方
・勤務形態: オフィス勤務
・ビザサポート: なし
・福利厚生: 交通費支給（Zone6まで）
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【給料】ご経験に応じてup to £32K
【雇用形態】正社員雇用（フルタイム）
【開始時期】決定次第すぐ
【勤務時間】月―金、週35時間(08:00-16:00/09:00-17:00)
【勤務地】ロンドン市内
【職務内容】
• 顧客との一次・二次トラブルシューティング対応およびエスカレーション窓口対応（メール・電話・チャット）
• ITサポートチケットシステムによる案件管理
• 必要に応じた顧客先での短期・長期サポート対応
• 顧客との打ち合わせ参加および関係構築
• PC・モバイル端末のハンズオン対応および初期セットアップ
• 必要に応じた顧客および社内のマネージャー／ディレクター向け詳細報告書作成
• Windowsサーバー環境の一般事務および実装
• エンタープライズIT環境理解および詳細な計画立案および設計
• 日常運用を含むIT要素の設定およびサービス提供
• 概念実証試験（PoC）および受入試験の実施
• ベンダーとの交渉および管理
• 新機能・新サービスの開発および実装
• PC／サーバーセキュリティシステムの構築および停止作業
• プロジェクトおよびサービス提供スケジュールの管理
• 収益性を確保するためのシステムおよびその実装の検討
• 安全な運用環境の維持および整理整頓
• 実装・変更に関する手順書の作成
• ラインマネージャーへの定期的な業務状況報告
• チームローテーションの一環としての早朝シフト対応
• 必要に応じた海外出張対応
【応募要件】
• Microsoft Windows 10／11／Server、MS Office、ウイルス対策ソフト等のPCソフトウェアに関する幅広い知識・経験
• PCハードウェア、サーバー、モバイル端末、MS365等のSaaSサービスに関する一般的な知識・経験
• PC、サーバー、ネットワーク、ITIL関連資格保有
• Microsoft Active Directoryに関する基礎知識
• AWSやAzure等のパブリッククラウドに関する基礎知識
• ビジネスレベルの英語力（読み書き、口頭含む）
• 技術的課題に関する調査力およびメール・電話での回答能力
• 顧客対応経験
• 優れたタイムマネジメント・マルチタスク・組織運営能力
• 強い職業倫理、信頼性の高い勤怠
• 正確性、組織力、細部への注意力
• 明るく前向きで社交的な方
• 管理業務経験およびEMEA地域における全顧客サービス分野への積極的な関与意欲
＜歓迎＞
• ネットワークスイッチ／ルーター／ファイアウォール製品に関する知識・経験
• クラウドサービスの設計・導入・運用管理経験
• Active Directoryの設計・導入・運用管理経験
こちらの求人にご興味をお持ちの方は、下記サイトよりご応募ください。
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尚、多数のご応募をいただいている関係で、恐れ入りますが書類選考を通過した方のみお返事させていただきます旨、予めご了承下さい。
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